云聆客服系统+AI机器人+工单+质检+多租户SaaS+桌面端｜Go+Vue3+Tauri三端完整商业级

云聆客服｜原创自研开发团队 全链路原生源码交付

前后端全套自主开发，客服工作台、AI 机器人、工单、质检、客户档案、数据报表、平台运营端一站式集成。 兼容宝塔一键部署，纯静态二进制不挑系统版本，低配置服务器即可流畅运行，支持独立私有化部署、完整源码交付、长期迭代更新！在线体验通道 https://chat.gaoranyun.com/ 随便注册即可体验！

三端交付，一套内核

网页端（客服 + 企业管理 + 平台运营）、桌面客户端（Windows / macOS）、访客对话插件（网站内嵌 + 独立 H5），共用同一套业务逻辑、同一套权限模型、同一条实时通道。多租户三层身份 平台方、企业号、客服号三端分离；一套部署同时服务无数家企业；资源动作权限 + 数据范围（租户 / 团队 / 仅负责 / 参与过 / 只读）+ 店铺范围 + 套餐权益，四重校验前后端同时生效，企业之间彼此不可见。实时不轮询 WebSocket 长连贯穿客服端与访客端；正在输入、访客上下线、同事接待状态、会话流转、未读角标全部实时推送；网站渠道还能预览访客尚未发送的输入内容，提前一句准备答案。高并发内核 Go 协程模型承载海量长连接；消息投递 64 路分片按会话哈希分流，一条慢消息堵不住整条队列；跨实例通过 Redis 发布订阅同步，加一台机器就是一次线性扩容，不改一行代码；慢客户端主动断开并触发重连拉快照，一个卡住的浏览器拖不垮整个服务；消息正文入 MongoDB、业务元数据入 MySQL、状态与广播走 Redis，三种存储各司其职。工程可靠性 消息按 tenantId + conversationId + clientId 建伟一索引做幂等去重；回执状态只前进不回退；客服端与访客端均指数退避重连（最长 30 秒）并在恢复后补拉快照；官方渠道进出站采用持久化 inbox / outbox + 幂等键 + 最多 5 次指数退避重试，外部结果不确定时停止重试避免客户收到重复消息；Redis 固定窗口限流支持按 IP 与身份两种维度，Redis 不可用时拒绝请求而不是放开保护；AI Key、OSS 密钥、支付宝私钥、渠道 Token 全部 AES-256-GCM 加密落库。

技术栈（全部主流 + 可持续维护）

前端Vue 3.5 + Typescri-pt 6 + Vite 8Naive UI 2.44 + UnoCSS 原子化 + ECharts 6Pinia 3 + Vue Router 5 + 自动路由生成全量类型覆盖；ESLint + oxlint 双重校验后端Go 1.25 + Gin 1.12 + GORM 1.31MySQL 8.0 + MongoDB 1.17 + Redis（go-redis/v9）WebSocket gorilla/websocket（Redis Pub/Sub 跨实例 Hub，64 路分片投递）JWT 鉴权 + Refresh Token；RBAC + 数据范围 + 套餐权益三级授权AES-256-GCM 凭证加密；跨实例限流；全链路审计留痕桌面端Tauri 2.12 + Rust；原生 HTTP / WebSocket 通道一次构建输出 macOS 通用包（Intel + Apple Silicon），Windows 同源系统级消息通知 + 任务栏角标AIDeepSeek（企业自带 Key，BYOK，密钥加密存储、后台一键连通测试）建议回复 / 实时翻译 / 知识库命中 / 兜底回复，四级答案来源可追溯

套餐与价格

套餐价格内容私有化部署版¥6999部署包 + 部署文档 + 远程指导部署一次完整源代码版¥18888全部源码（前端 + 后端 + 桌面端）+ 数据库设计说明 + 7×24 技术支持 + 部署文档 + 可商用免授权

部署 & 交付（小白也能上线）

服务器要求：1 核 2G 可跑通（建议 2 核 4G）；CentOS 7+ / Ubuntu 20+ / Debian（宝塔面板推荐）；MySQL 8.0 + MongoDB 4.4+ + Redis 5.0+ + Nginx 1.20+。

功能清单

1. 客服工作台 团队会话 / 我的 / 待分配 / 协作 / 已结束多视图，按角色与数据范围自动裁剪；接待状态在线、忙碌、小休、离线四档，离线不可接入排队；按平台实际启用渠道筛选并显示各渠道会话数；搜索客户名与消息内容；未读角标、消息时间、客户情绪、协作标记；待回复会话 SLA 倒计时区分正常 / 预警 / 超时；访客在线状态与「正在输入」实时显示，网站渠道可预览访客输入内容；排队会话手动接入；文本 / 表情 / 图片 / 视频发送，时间线支持文本 / 图片 / 视频 / 语音 / 文件 / 系统消息 / 客户评价；发送中、已发送、已送达、已读、发送失败五态回执，失败点击重试；加载更早记录；话术 /指令 唤起；会话打标签；转接时显示候选客服分组与当前负载；邀请同事协作并入统一时间线；一键从会话创建工单；结束会话自动向买家发起满意度评价；敏感词前后端双重拦截。2. AI 建议回复与实时翻译 依据会话上下文自动生成草稿，带置信度与证据提示，可编辑后发送或直接发送，发送前仍过敏感词；翻译支持「客户消息译成中文」与「客服中文译成客户语言」双向，自动记住客户语言偏好，气泡同时显示原文与客户实际收到的译文；发送语言可按客户 IP 自动识别；应答超时自动转人工。3. AI 机器人接待 机器人名称、头像、问候语可配；接待模式支持机器人优先 / 仅排队时接待 / 关闭；工作时间与非工作时间全托管分别设置；命中关键词立即转人工；无法回答时兜底回复；内置训练场实时测试知识库命中、DeepSeek 生成与兜底三条路径并显示答案来源；今日机器人接待量统计。4. 知识库 问题、答案、分类、相似问法；命中次数统计；启停与批量删除；输入网页 URL 自动抓取并整理成问答草稿，逐条编辑确认后入库。5. 客户管理 客户列表按名称 / 电话 / 邮箱搜索、按渠道筛选；客户画像含电话、邮箱、地区、设备、IP、首次访问、最近活跃、访问次数；客户标签与备注；从客户档案主动发起会话；企业号可单个或批量删除客户（连带清理会话与消息，单次上限 100）；跨平台身份候选提示，需人工确认后才合并。6. 会话归档与回放 全部 / 今日 / 有评价 / 差评 / 未评价视图；按渠道、接待客服、满意度筛选；展示会话时长、满意度、结束时间；平均评分与好评率汇总；完整时间线回放；单条或批量导出 CSV；归档会话可转工单。7. 实时访客监控 在线访客、会话中、排队中、浏览中四项实时统计；展示当前页面、来源、地区、设备浏览器、停留时长、浏览页数；上下线与换页由 WebSocket 实时更新，停留时长按秒刷新；已开口访客可进入只读会话监管。8. 工单系统 我的 / 本组 / 全部数据范围视图；待处理 / 处理中 / 已解决 / 已关闭状态 Tab 带数量；低 / 中 / 高 / 紧急四档优先级；SLA 显示剩余、即将到期、已超时、已完成；工单号、主题、客户、渠道、负责人、来源会话全字段；处理记录时间线追加回复；状态按开始处理 → 标记已解决 → 关闭工单推进；无权限时只读展示。9. 快捷话术 团队共享与仅自己可见两种范围，权限分别校验；分组管理支持直接输入新分组；按标题 / 内容 / 快捷指令搜索，只看收藏；使用次数统计；可插入客户昵称、客服昵称、店铺名称变量；快捷指令在输入框 / 唤起。10. 数据分析 实时仪表盘（今日会话量及趋势、当前排队、满意度、在线客服）；近 14 天会话趋势、渠道会话占比、客服绩效排行、热门标签；会话报告含首次响应时长分布；客服绩效对比与明细；满意度趋势与综合好评率；排队报告含累计排队、放弃数、平均与最长排队时长、放弃访客明细。11. 满意度与差评跟进 平均评分、好评率、差评数、待跟进数；按评分 / 渠道 / 跟进状态筛选；评价含星级、标签、文字、接待客服；低分评价记录跟进过程并标记跟进中 / 已完结；会话结束自动邀评文案可配；2 星及以下差评实时告警。12. 会话质检 会话结束后自动执行，按会话幂等生成确定性报告，分数 0～100；优秀 / 合格 / 风险三级；全量质检数、平均分、优秀率、风险会话汇总；报告展示总分、命中规则、加减分、规则摘要、买家情绪并可跳回原会话；质检规则可视化新增、编辑、启停，支持「人工回复超时」与「客服消息包含关键词」两类判定，可设扣分 / 加分与权重。13. 实时监控大盘 在线坐席、进行中会话、排队中、差评风险四项汇总；负面情绪会话管理员预警；坐席实况含在线状态、接待负载、接待上限、今日会话、满意度；会话实况含买家、渠道、接待客服、情绪、消息；支持只读监管完整会话。14. 客服个人绩效 今日会话、当前接待 / 上限、个人满意度；近 14 天接待趋势与累计会话；本人收到的全部评价与好评率。15. 团队与权限 坐席配额展示；开通 / 编辑 / 启停客服账号、重置密码（初始密码留空由后端生成安全密码）；为客服指定可访问店铺与所属技能组；技能组可设名称、描述、绑定渠道。16. 自动化接待 自动欢迎语；排队开关、单客服接待上限、排队提示文案（支持 {n} 排队位置变量）；自动分配支持轮流、负载均衡、按接待组、熟客优先四种策略；企业号参与接待可选一同参与 / 仅无人在线时兜底 / 不参与；访客无响应超时自动结束并邀评；后端真实落地，不是前端摆设。17. 网站对话插件 品牌名称、主题色、图标大小、左 / 右下角停靠；欢迎标题、副标题、问候语、开始按钮、客服名称头衔头像、输入框提示全部可配；自动生成一行 JS 内嵌代码与独立对话链接，首页 / 会话实时预览；访客端支持匿名身份、刷新恢复历史、未读气泡（99+）、静音与禁闭窗提醒、失败重试、排队位置提示、结束后 1～5 星评价；送达与已读分别上报——收到即送达，访客真正打开聊天页才算已读；断线指数退避重连并补拉断线期间消息，按服务端 ID 与 clientId 双重去重。18. 官方渠道接入 企业微信客服、微信小程序客服（企业自行配置 CorpID / Secret / Token / EncodingAESKey，回调地址一键复制，保存并检测）；已接入账号展示状态、接入时间、令牌到期、最近同步、今日消息、未读数；渠道账号可绑定真实客服组；支持停用授权；等待接入 / 已连接 / 已过期 / 已停用 / 接入异常五态。19. 平台运营端 企业管理（开通、重置企业主密码、变更套餐、调整坐席额度、改到期时间、续期、启停、删除含二次确认）；实名认证审核（查看营业执照、通过 / 驳回并填驳回原因）；套餐管理（名称、价格、月 / 季 / 年 / 计费、推荐标记、在用企业数）；续期卡密批量生成 1～50 张、时长 1～3650 天、可作废；订单与账单（已收款 / 待确认 / 已退款汇总，支付宝 / 对公转账 / 卡密三种方式，人工确认到账、补发权益、登记退款，发票登记与标记已开具）；公告下发（通知 / 喜报 / 提醒 / 紧急四级，按全部 / 仅企业号 / 仅客服号投放，预约发布、过期时间、置顶、草稿、样式预览）；操作审计（常规 / 敏感 / 高风险三级，按操作人、事件、IP、资源检索，覆盖会话、客户、工单、计费、认证、系统、渠道等十余类资源）；平台管理员（超管 / 运营 / 财务 / 平台客服 / 审计员五种角色，至少保留一名启用中超管）；系统监控（企业总数、坐席额度、在线客服、今日会话与消息数，WebSocket 连接数、消息吞吐、队列积压、API 成功率，CPU / 内存 / 磁盘与各基础服务健康度与延迟，秒级刷新）；跨企业会话档案检索与 CSV 元数据导出。20. 平台系统配置 站点（平台名称、Logo、品牌主色、登录页标语、ICP、版权）；开通策略（新企业试用期、默认套餐、自助注册开关、到期自动停用）；存储（本地 / 阿里云 OSS，Endpoint、Bucket、AccessKey、单附件上限、类型白名单、保存并测试）；安全（连续登录失败锁定次数，达到后锁定 30 分钟）；支付（支付宝 AppID、私钥、公钥、回调地址、沙箱开关、对公账户）；客户端下载（入口开关、版本号、Windows / macOS 地址、更新说明）。21. 企业自助 套餐、企业 ID、到期时间、剩余天数、实名状态一屏可见；续费卡密兑换；企业 / 个体工商户实名认证（法定名称、统一社会信用代码、法定代表人、注册地址、营业执照上传）；选套餐下单生成支付宝二维码，收银台 3 秒轮询到账状态，权益自动生效；个人资料、头像（自动裁剪压缩 256×256）、改密码、消息声音与桌面通知开关。